Que vous soyez un établissement hôtelier, un restaurant, une régie immobilière, une école, un salon de coiffure ou cabinet dentaire; vous avez tous besoin de contrôler votre réputation en ligne (e-reputation). Aujourd’hui, un consommateur fait en moyenne 5 comparaisons avant de faire son choix. Il va faire attention aux commentaires sur Facebook, Google, Trip Advisor et autres plateformes de référencement d’opinions. Il comparera votre ranking et celui de vos concurrents. C'est pour cela qu'à EZI Marketing, agence de stratégies web, nous avons développé des processus d'analyses, et veille qui nous permettent de suivre et d'optimiser votre image de marque sur internet.

E-Reputation

L'analyse est la première phase du processus de management de votre réputation . Dans cette étape nous réalisons une étude poussée de votre image de marque et de votre réputation. Leurs impacts sur vos outils digitaux (site internet, blog, réseaux sociaux...), sur vos clients actuels et sur l’intégralité d'internet. Nous vérifions l'adéquation entre votre image de marque sur le web et les spécificités de votre entreprise (ses valeurs, sa mission, sa vision). Nous identifions qui sont vos ambassadeurs et vos détracteurs. Nous vous comparons à vos principaux concurrents dans le but d'établir une matrice de performance (ton of voice).

Suite à l’analyse de votre image de marque, nous mettons en place un processus de veille marketing qui permettra de garder une visibilité constante de votre réputation et de la qualité de votre image de marque sur l'ensemble du web, des réseaux sociaux et de plateformes de recommandations. Nous créons des rapports réguliers et des alertes si en cas de commentaire négatifs ou baisse de votre e-reputation. Vous recevez ces informations directement par email et nous mettons à votre disposition des tableaux de contrôles dynamiques afin que vous puissiez suivre vos résultats 24/24. 

Analyse de votre présence sur internet 

Mise en place de votre veille marketing 

Optimisation

Nous analysons fréquemment les résultats obtenus afin de déceler de zone d'amélioration quant à votre réputation sur internet. Nous vous faisons des recommandations quant aux services ou produits à développer afin de booster votre image de marque et réputation. Ensemble, nous décidons de nouveaux processus et/ou outils à mettre en place afin d'optimiser votre image de marque.

Suivi 

Tout au long de notre mandat, nous vous assurons un suivi régulier de vos résultats. A la fin de notre mandat, nous vous garantissons un accès aux différents tableaux de bord dynamiques et rapports moyennant un forfait mensuel réduits.   

Community Management

La gestion de communauté en ligne est un service additionnel qui découle de la stratégie de contenu. Le Community Management regroupe l'ensemble des services en relation avec la gestion de contenu digital en y ajoutant un processus de veille marketing active et de participation à des communautés (forum, groupe de discussion, pages sociales...) dont le but est:

  • analyser avec précision l'impact des interactions de votre entreprise sur l'intégralité du net (pages internet, blog, réseaux sociaux). Ceci nous permettant de définir votre réputation en ligne, identifier vos ambassadeurs et vos détracteurs.

  • gérer dynamiquement votre réputation en ligne (Google, Facebook, TripAdvisor...) afin d'optimiser votre réputation et d'éviter les crises pouvant avoir une conséquence désastreuses sur votre image et sur vos ventes.

  • identifier des communautés en ligne où se trouvent de potentiels clients (prospects), interagir au sein de ces communautés afin d'attirer ses même prospects sur vos outils digitaux et les sensibiliser à votre offre.